В дигиталната среда има много начини за бизнеса да накара потребителите да кликнат там, където искат. Положителното потребителско изживяване може да остави трайно добро впечатление у потребителите, за да ги накара да се връщат. Дизайнерите знаят как потребителите са склонни да се държат в интернет и затова, за съжаление, могат да използват това поведение, за да ги накарат да правят неща, които може да не искат.
Измамният дизайн, известен още като „Dark Patterns“, е потребителски интерфейс, предназначен да подмами потребителите да се държат против собствените си интереси.
Вероятно сте го срещали в собствената си онлайн дейност. Финото (и не толкова финото) потребителско манипулиране е доста често срещано явление и доста често се използва от някои от най-големите имена в технологиите. Възможността да разпознавате различните видове измамни дизайни, които се появяват в мрежата, е първата стъпка към избягването им, така че нека да разгледаме някои примери.
Измамен дизайн в дивата природа
Прикрити реклами
„Прикрити реклами“ са, когато част от потребителския интерфейс е направена да изглежда като друга функционална част, върху която потребителят може да иска да кликне, като навигация или резултат от търсене. Google става все по-виновен за тази практика през годините. Вероятността да щракнете върху реклама (от която Google печели пари) и почти визуално идентичен резултат от търсенето е много висока. В съчетание с факта, че 3 или 4 реклами в горната част на екрана ще избутат действителните резултати от търсенето надолу по страницата отвъд гънката на екрана, е още по-трудно да ги разпознаете какви са.
Не винаги е било така. Google беше един от първите, които ясно етикетираха рекламите си и изглеждаха лидер в прозрачността в тази област. През годините те бавно смесиха своите реклами с резултатите от търсенето, правейки ги все по-трудни за разграничаване.
Forced Continuity и Roach Motels
Преди абонаментният модел да поеме цифровите услуги, можете просто да платите за нещо веднъж и да го притежавате завинаги. В съвременния стрийминг и софтуерен пейзаж плащанията чрез абонаментен модел са почти повсеместни.
Имаше кратък период от време, в който човек можеше да се възползва от безплатен пробен период, без да въвежда данни за кредитна карта, но не повече. Под прикритието на „безпроблемното потребителско изживяване“ компаниите започнаха да изискват данни за кредитни карти предварително, за да облекчат „неудобството“ при въвеждането на тези данни по-късно.
В действителност доставчикът на услуги разчита на тенденцията потребителите да забравят за абонамента и да го зареждат на заден план в бъдеще. Сега това е индустриален стандарт и вероятно ще остане. В крайна сметка, ако сте уверени в стойността, която вашият продукт носи, безплатният пробен период без данни за картата не би трябвало да е проблем.
Ситуацията се влошава от тактиката, известна като „Мотел Роуч“, при която лесно се регистрира услуга, понякога дори случайно, но след това е много трудно да се отмени.
Поверителност и съгласие за данни
Социалните медии са известни с експлоатиращите допамин тактики на „слот машина“, които карат потребителите натрапчиво да опресняват емисиите си в социалните медии. Измамните дизайнерски тактики на Facebook също не спират дотук. „Зукеринг на поверителността“ е, когато „вие сте подмамени да споделите публично повече информация за себе си, отколкото наистина сте възнамерявали“. Те бяха известни с това, че получиха достъп до вашия списък с контакти, който вероятно сте споделили с тях, без да осъзнавате.
Пейзажът на поверителността онлайн се развива през последните 5 години. След въвеждането на GDPR през 2018 г. европейските компании са задължени да търсят съгласие, когато събират определени данни за потребители и стават креативни с начина, по който ви обезсърчават да упражнявате изцяло правата си за поверителност.
Често избирането на максимално излагане на данни е по подразбиране или е рамкирано като характеристика на продукта; предимство, от което можете да се възползвате, което ще доведе до „по-персонализирано рекламно изживяване“, което със сигурност звучи така, сякаш е в полза на потребителя, а не в полза на компанията… (не е). В други случаи действието за отхвърляне или конфигуриране на настройките за съгласие за данни е по-трудно достъпно и формулировката, използвана в тези съобщения, е фино настроена, за да ви води по пътя на най-малкото съпротивление и да приемете повече съгласие за данни, отколкото обикновено.
Други примери от baxhour.com
Това е неизчерпателен списък на видовете измамни дизайни, които можете да намерите в природата. Терминът „тъмен модел“ е въведен от Хенри Бригнул през 2010 г. и наскоро е променен на „измамен дизайн“, за да бъде по-всеобхватен и лесен за разбиране. Той е основният източник за дефиниции и примери за измамен дизайн, с които трябва да сте наясно, както като потребител, така и като собственик на бизнес.
След като разберем какво е измамният дизайн, важен въпрос, който трябва да зададем, е; защо са толкова лоша идея?
Как измамният дизайн вреди на вашия бизнес
- Потребителите стават все по-наясно с видовете измамни тактики, които компаниите използват, за да повлияят на повече кликвания, повече реализации и повече съгласие за данни. Ако даден потребител се почувства измамен от нещо, от което първоначално е потърсил помощ, това оставя кисел вкус и трайно негативно впечатление в съзнанието му и ще бъде много по-малко вероятно да се ангажира отново с тази услуга.
- Лоялният клиент е много по-ценен от новия . Лоялните потребители ще продължат да използват вашите услуги в бъдеще, създавайки повторен бизнес. Измамните дизайнерски практики могат да ви донесат краткосрочна бизнес печалба, но са чист негатив, когато се има предвид трайното възприемане на марката, което може да създаде у клиентите, особено за малките предприятия, които се опитват да наберат инерция.
- Въпреки че повечето измамнически дизайни не са изрично незаконни (все още..), може да рискувате да нарушите законите за защита на данните и потребителите в зависимост от естеството на измамата. Като цяло, това създава разочароващо и отблъскващо потребителско изживяване и вашата енергия е по-добре поставена в бизнес практиката, която създава стойност за вашите клиенти и печели доверието им законно.
Ако измамният дизайн е толкова лоша идея, защо го виждаме през цялото време?
Вярно е, че измамният дизайн все още е широко разпространен в интернет поради няколко причини.
- Големите технологични компании обикновено се измъкват. Те могат да разчитат на големи утвърдени клиентски бази и разпознаване на марката за продължаване на бизнеса.
- Понякога има натиск върху дизайнерите от заинтересовани страни, които не разбират отрицателния дългосрочен ефект от използването на измамни дизайнерски модели. Те виждат конкурентите да правят същите неща и смятат, че това трябва да работи. Дизайнерите носят отговорността да се застъпват за по-добро UX, както за потребителя, така и за дългосрочното здраве на бизнеса, но това често остава без чуваемост.
- Натискът от страна на заинтересованите страни идва от недалновидния подход за увеличаване на приходите и капиталистическото мислене за непрекъснато нарастващ растеж и възвръщаемост. Той не поставя интересите на потребителите на преден план.
- Има също така вероятно предположение от компаниите, че потребителите не се интересуват, че са измамени, дори няма да осъзнаят или да се обвиняват за определени злополуки. В някои случаи може да е вярно, но с непрекъснато нарастващото население, разбиращо от технологиии, тези практики просто не са устойчиви.
И така, как да изградите доверие с вашите потребители по устойчив начин?
Измамният дизайн често е труден за дефиниране, тъй като всеки дизайн има за цел да убеждава.
Убедителният дизайн е изкуството да накарате потребителите да направят това, което искате, без да бъдете измамни.
В крайна сметка подробностите се крият в човешката психология и в това как общувате с потребителите по убедителен начин. Въпреки че няма морално задължение да бъдете 100% етични във вашата дизайнерска и бизнес практика, вашият собствен опит вероятно ще ви каже колко разочароващо е да бъдете измамени, какво впечатление е оставил у вас като резултат и в крайна сметка защо измамният дизайн трябва да бъде избягват на всяка цена.
Leave a Reply
Your email address will not be published. Required fields are marked (required)